गुनासो नीति

गुनासो कसरी गर्ने

• आफ्नो सहयोगी कर्मचारी वा Valencea सम्पर्कसँग सिधै कुरा गर्नुहोस्
• +61 494 789 533 मा हामीलाई फोन गर्नुहोस्
• hello@valencea.com.au मा इमेल गर्नुहोस्
• हाम्रो वेबसाइटमा भएको सम्पर्क फारम प्रयोग गर्नुहोस्
• परिवारको सदस्य, वकिल, वा सहयोग समन्वयकलाई तपाईंको तर्फबाट यो उठाउन भन्नुहोस्

त्यसपछि के हुन्छ

हामी सामान्यतया २ व्यापारिक दिनभित्र तपाईंको गुनासो तुरुन्तै स्वीकार गर्नेछौं। समस्यामा सिधै संलग्न नभएको कर्मचारीले के भयो भनेर समीक्षा गर्नेछ, र हामी उचित नतिजामा सहमत हुन तपाईंसँग काम गर्नेछौं।

हामी तपाईंलाई प्रगतिबारे जानकारी दिइरहनेछौं र तपाईंलाई काम लाग्ने तरिकामा नतिजा बताउनेछौं, आवश्यक भएमा सरल अंग्रेजी वा दोभाषे सहित।

समयसीमा

धेरैजसो गुनासोहरू १५ व्यापारिक दिनभित्र समाधान हुन्छन्। यदि कुनै गुनासो जटिल छ र बढी समय लाग्छ भने, हामी किन भनेर व्याख्या गर्नेछौं र तपाईंलाई अद्यावधिक राख्नेछौं।

तपाईं NDIS आयोगमा पनि गुनासो गर्न सक्नुहुन्छ

यदि तपाईं हाम्रो प्रतिक्रियामा सन्तुष्ट हुनुहुन्न, वा स्वतन्त्र निकायसँग आफ्नो चिन्ता उठाउन चाहनुहुन्छ भने, तपाईं NDIS गुणस्तर र सुरक्षा आयोगलाई 1800 035 544 मा वा ndiscommission.gov.au मा सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।

कुनै बदला होइन

गुनासो गर्नाले तपाईंले हामीबाट प्राप्त गर्ने सहयोगको गुणस्तरमा कहिल्यै असर पार्दैन। हामी सुधारको हाम्रो तरिकाको भागको रूपमा प्रतिक्रियाको स्वागत गर्छौं।