शिकायत नीति

शिकायत कैसे करें

• अपने सहायता कर्मी या Valencea संपर्क से सीधे बात करें
• +61 494 789 533 पर कॉल करें
• hello@valencea.com.au पर ईमेल करें
• हमारी वेबसाइट पर संपर्क फॉर्म का उपयोग करें
• किसी परिवार के सदस्य, अधिवक्ता या सहायता समन्वयक से अपनी ओर से इसे उठाने के लिए कहें

आगे क्या होता है

हम आम तौर पर 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपकी शिकायत को तुरंत स्वीकार करेंगे। एक कर्मचारी जो सीधे मुद्दे में शामिल नहीं है, समीक्षा करेगा कि क्या हुआ, और हम एक उचित परिणाम पर सहमत होने के लिए आपके साथ काम करेंगे।

हम आपको प्रगति की जानकारी देते रहेंगे और आपको ऐसे तरीके से परिणाम बताएंगे जो आपके लिए काम करे, जिसमें आवश्यकता पड़ने पर सरल अंग्रेज़ी या दुभाषिया शामिल है।

समय-सीमा

अधिकांश शिकायतें 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर हल हो जाती हैं। यदि कोई शिकायत जटिल है और अधिक समय लेती है, तो हम बताएंगे कि क्यों और आपको अपडेट रखेंगे।

आप NDIS कमीशन से भी शिकायत कर सकते हैं

यदि आप हमारी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, या अपनी चिंता एक स्वतंत्र निकाय के साथ उठाना पसंद करते हैं, तो आप NDIS क्वालिटी एंड सेफगार्ड्स कमीशन से 1800 035 544 पर या ndiscommission.gov.au पर संपर्क कर सकते हैं।

कोई प्रतिशोध नहीं

शिकायत करना कभी भी हमसे प्राप्त सहायता की गुणवत्ता को प्रभावित नहीं करेगा। हम अपने सुधार के हिस्से के रूप में प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं।