Politica sui Reclami
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Vogliamo sapere quando qualcosa non va. Valencea considera ogni reclamo un'opportunità per migliorare, e gestiamo tutti i reclami in modo equo, tempestivo e senza giudizio.
Come Presentare un Reclamo
- Parla direttamente con il tuo operatore di supporto o il tuo contatto Valencea
- Chiamaci al +61 494 789 533
- Invia un'email a hello@valencea.com.au
- Usa il modulo di contatto sul nostro sito web
- Chiedi a un familiare, un avvocato difensore, o un coordinatore del supporto di sollevarlo per tuo conto
Cosa Succede Dopo
Confermeremo il tuo reclamo tempestivamente, di solito entro 2 giorni lavorativi. Un membro del personale non direttamente coinvolto nella questione esaminerà cosa è successo, e lavoreremo con te per concordare un risultato equo.
Ti terremo informato sui progressi e ti comunicheremo l'esito in un modo che funzioni per te, incluso in Inglese Semplice o con un interprete se necessario.
Tempistiche
La maggior parte dei reclami viene risolta entro 15 giorni lavorativi. Se un reclamo è complesso e richiede più tempo, spiegheremo il motivo e ti terremo aggiornato.
Puoi Anche Reclamare alla Commissione NDIS
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, o preferisci sollevare la tua preoccupazione con un organismo indipendente, puoi contattare la Commissione per la Qualità e le Garanzie NDIS al 1800 035 544 o su ndiscommission.gov.au.
Nessuna Ritorsione
Presentare un reclamo non influenzerà mai la qualità del supporto che ricevi da noi. Accogliamo il feedback come parte del nostro modo di migliorare.