Patakaran sa Reklamo

Paano Magreklamo

• Makipag-usap nang direkta sa iyong support worker o kontak ng Valencea
• Tumawag sa amin sa +61 494 789 533
• Mag-email sa hello@valencea.com.au
• Gamitin ang contact form sa aming website
• Hilingin sa isang miyembro ng pamilya, tagapagtaguyod, o support coordinator na iangat ito para sa iyo

Ano ang Susunod na Mangyayari

Kikilalanin namin ang iyong reklamo agad, karaniwan sa loob ng 2 business day. Susuriin ng isang staff na hindi direktang kasangkot sa isyu kung ano ang nangyari, at magtatrabaho kami kasama ka upang magkasundo sa isang patas na resulta.

Pananatilihin ka naming may kaalaman sa progreso at ipapaalam ang resulta sa paraang gumagana para sa iyo, kabilang ang Simpleng Ingles o may interpreter kung kinakailangan.

Mga Timeframe

Karamihan sa mga reklamo ay nareresolba sa loob ng 15 business day. Kung kumplikado ang isang reklamo at tumagal nang mas matagal, ipapaliwanag namin kung bakit at pananatilihing may kaalaman ka.

Maaari Ka Ring Magreklamo sa NDIS Commission

Kung hindi ka nasisiyahan sa aming tugon, o mas gugustuhin mong iangat ang iyong alalahanin sa isang independiyenteng katawan, maaari kang makipag-ugnayan sa NDIS Quality and Safeguards Commission sa 1800 035 544 o sa ndiscommission.gov.au.

Walang Paghihiganti

Ang pagrereklamo ay hindi kailanman makakaapekto sa kalidad ng suportang matatanggap mo mula sa amin. Malugod naming tinatanggap ang feedback bilang bahagi ng aming pagpapabuti.