سياسة الشكاوى

كيفية تقديم شكوى

• تحدث مباشرة إلى عامل الدعم أو جهة الاتصال في Valencea
• اتصل بنا على +61 494 789 533
• راسلنا عبر hello@valencea.com.au
• استخدم نموذج التواصل على موقعنا
• اطلب من أحد أفراد الأسرة أو مدافع أو منسق دعم إثارة الأمر نيابة عنك

ماذا يحدث بعد ذلك

سنؤكد استلام شكواك بسرعة، عادةً خلال يومي عمل. سيراجع موظف غير معني مباشرة بالمسألة ما حدث، وسنعمل معك للاتفاق على نتيجة عادلة.

سنبقيك على اطلاع بالتقدم وسنخبرك بالنتيجة بطريقة تناسبك، بما في ذلك الإنجليزية السهلة أو مع مترجم فوري إذا لزم الأمر.

الأطر الزمنية

تُحل معظم الشكاوى خلال ١٥ يوم عمل. إذا كانت الشكوى معقدة وتستغرق وقتًا أطول، سنوضح السبب ونبقيك على اطلاع.

يمكنك أيضًا الشكوى إلى هيئة NDIS

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، أو تفضل رفع مخاوفك إلى جهة مستقلة، يمكنك التواصل مع هيئة الجودة والضمانات في NDIS على 1800 035 544 أو على ndiscommission.gov.au.

لا انتقام

تقديم شكوى لن يؤثر أبدًا على جودة الدعم الذي تتلقاه منا. نرحب بالملاحظات كجزء من كيفية تحسننا.