Πολιτική Παραπόνων

Πώς να Υποβάλετε Καταγγελία

• Μιλήστε απευθείας με τον υποστηρικτή εργαζόμενό σας ή την επαφή σας στη Valencea
• Καλέστε μας στο +61 494 789 533
• Στείλτε email στο hello@valencea.com.au
• Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό μας
• Ζητήστε από ένα μέλος της οικογένειας, έναν συνήγορο, ή έναν συντονιστή υποστήριξης να το θέσει εκ μέρους σας

Τι Συμβαίνει Στη Συνέχεια

Θα επιβεβαιώσουμε την καταγγελία σας άμεσα, συνήθως εντός 2 εργάσιμων ημερών. Ένα μέλος του προσωπικού που δεν εμπλέκεται άμεσα στο ζήτημα θα εξετάσει τι συνέβη, και θα εργαστούμε μαζί σας για να συμφωνήσουμε σε ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

Θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα με τρόπο που λειτουργεί για εσάς, συμπεριλαμβανομένων Απλών Αγγλικών ή με διερμηνέα αν χρειάζεται.

Χρονοδιαγράμματα

Οι περισσότερες καταγγελίες επιλύονται εντός 15 εργάσιμων ημερών. Αν μια καταγγελία είναι περίπλοκη και χρειάζεται περισσότερο χρόνο, θα εξηγήσουμε γιατί και θα σας κρατάμε ενήμερους.

Μπορείτε Επίσης να Καταγγείλετε στην Επιτροπή NDIS

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, ή προτιμάτε να θέσετε την ανησυχία σας σε έναν ανεξάρτητο φορέα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ποιότητας και Διασφαλίσεων NDIS στο 1800 035 544 ή στο ndiscommission.gov.au.

Καμία Αντεκδίκηση

Η υποβολή καταγγελίας δεν θα επηρεάσει ποτέ την ποιότητα της υποστήριξης που λαμβάνετε από εμάς. Καλωσορίζουμε την ανατροφοδότηση ως μέρος του τρόπου βελτίωσής μας.