불만 처리 정책

불만사항 제기 방법

• 지원 인력이나 Valencea 담당자에게 직접 말씀하세요
• +61 494 789 533로 전화하세요
• hello@valencea.com.au로 이메일을 보내세요
• 저희 웹사이트의 연락 양식을 이용하세요
• 가족, 옹호자, 또는 지원 조정자에게 대신 제기해 달라고 요청하세요

그다음에 일어나는 일

저희는 보통 영업일 기준 2일 이내에 불만사항 접수를 신속히 확인해 드립니다. 해당 문제에 직접 관여하지 않은 직원이 무슨 일이 있었는지 검토하며, 공정한 결과에 합의하기 위해 고객님과 함께 노력합니다.

저희는 진행 상황을 계속 알려드리며, 필요시 쉬운 영어나 통역사를 통해 고객님께 맞는 방식으로 결과를 알려드립니다.

처리 기간

대부분의 불만사항은 영업일 기준 15일 이내에 해결됩니다. 불만사항이 복잡하여 시간이 더 걸리는 경우, 이유를 설명해 드리고 계속 업데이트해 드리겠습니다.

NDIS 위원회에도 불만을 제기하실 수 있습니다

저희의 답변에 만족하지 못하시거나 독립 기관에 우려사항을 제기하고 싶으시다면, 1800 035 544 또는 ndiscommission.gov.au를 통해 NDIS 품질안전위원회에 연락하실 수 있습니다.

보복 없음

불만을 제기하는 것이 저희로부터 받는 지원의 품질에 영향을 미치는 일은 결코 없습니다. 저희는 피드백을 개선 방법의 일부로 환영합니다.