Chính sách Khiếu nại

Cách Khiếu nại

• Nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ hoặc người liên hệ Valencea của bạn
• Gọi cho chúng tôi theo số +61 494 789 533
• Gửi email đến hello@valencea.com.au
• Sử dụng mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi
• Yêu cầu một thành viên gia đình, người biện hộ hoặc điều phối viên hỗ trợ nêu vấn đề thay bạn

Điều gì Xảy ra Tiếp theo

Chúng tôi sẽ xác nhận khiếu nại của bạn kịp thời, thường trong vòng 2 ngày làm việc. Một nhân viên không trực tiếp liên quan đến vấn đề sẽ xem xét những gì đã xảy ra, và chúng tôi sẽ làm việc với bạn để thống nhất một kết quả công bằng.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tiến độ và cho bạn biết kết quả theo cách phù hợp với bạn, bao gồm bằng tiếng Anh đơn giản hoặc thông qua phiên dịch viên nếu cần.

Khung Thời gian

Hầu hết các khiếu nại được giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc. Nếu một khiếu nại phức tạp và mất nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ giải thích lý do và cập nhật cho bạn.

Bạn Cũng Có thể Khiếu nại với Ủy ban NDIS

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, hoặc muốn nêu vấn đề với một cơ quan độc lập, bạn có thể liên hệ với Ủy ban Chất lượng và An toàn NDIS theo số 1800 035 544 hoặc tại ndiscommission.gov.au.

Không Trả đũa

Việc khiếu nại sẽ không bao giờ ảnh hưởng đến chất lượng hỗ trợ bạn nhận được từ chúng tôi. Chúng tôi hoan nghênh phản hồi như một phần trong cách chúng tôi cải thiện.