投诉处理政策
最后更新:2026 年 7 月
我们希望知道哪里出了问题。Valencea 将每一个投诉都视为改进的机会,并以公平、及时且不带评判的方式处理所有投诉。
如何提出投诉
- 直接与您的支持人员或 Valencea 联系人交谈
- 致电 +61 494 789 533
- 发送电子邮件至 hello@valencea.com.au
- 使用我们网站上的联系表格
- 请家人、倡导者或支持协调员代您提出
接下来会发生什么
我们通常会在 2 个工作日内及时确认收到您的投诉。一位未直接参与该事项的员工将审查事情的经过,我们将与您合作以达成公平的结果。
我们会随时向您通报进展,并以适合您的方式(包括简易英语或在需要时提供口译)告知您结果。
处理时限
大多数投诉会在 15 个工作日内得到解决。如果投诉较为复杂需要更长时间,我们会说明原因并及时向您更新进展。
您也可以向 NDIS 委员会投诉
如果您对我们的回应不满意,或希望向独立机构反映您的疑虑,可以致电 1800 035 544 或访问 ndiscommission.gov.au 联系 NDIS 质量与保障委员会。
不会遭到报复
提出投诉绝不会影响您从我们这里获得的支持质量。我们欢迎反馈,并将其视为我们改进方式的一部分。