事件管理政策
最后更新:2026 年 7 月
根据我们作为 NDIS 支持服务提供商在 NDIS(事件管理与可报告事件)规则下的义务,Valencea 制定了清晰的流程来识别、应对和报告事件。
什么是可报告事件
- 参与者死亡
- 参与者受到严重伤害
- 对参与者的虐待或忽视
- 对参与者的非法性接触或身体接触,或对其进行的攻击
- 涉及参与者的性行为不端
- 使用未经授权的限制性做法
我们的应对流程
事件发生时,我们的首要任务是确保所有相关人员的安全与福祉。我们会提供即时支持,在适当情况下通知最近亲属或指定联系人,并启动内部审查以了解事情发生的经过和原因。
向 NDIS 委员会报告
可报告事件将按要求的时限通知 NDIS 质量与保障委员会——最严重的事件在 24 小时内,其他事件在 5 个工作日内,均按照 NDIS 相关要求执行。
事件发生后对参与者的支持
我们提供持续的支持,包括在需要时提供咨询或倡导渠道,并在整个过程中让参与者和家庭随时了解情况。
持续改进
每一起事件都会经过审查,以找出加强我们做法、培训和保障措施的方法,从而降低类似事件再次发生的可能性。