سیاست رسیدگی به شکایات

چگونه شکایت کنید

• مستقیماً با کارمند حمایتی یا فرد تماس Valencea خود صحبت کنید
• با ما در +61 494 789 533 تماس بگیرید
• به hello@valencea.com.au ایمیل بزنید
• از فرم تماس در وب‌سایت ما استفاده کنید
• از یک عضو خانواده، مدافع یا هماهنگ‌کننده حمایت بخواهید از طرف شما آن را مطرح کند

بعد از آن چه اتفاقی می‌افتد

ما شکایت شما را به‌سرعت، معمولاً ظرف ۲ روز کاری، تأیید می‌کنیم. یک عضو کارکنان که مستقیماً درگیر مسئله نبوده، آنچه اتفاق افتاده را بررسی می‌کند، و ما با شما کار می‌کنیم تا به نتیجه‌ای منصفانه برسیم.

ما شما را از پیشرفت مطلع نگه می‌داریم و نتیجه را به روشی که برایتان کار می‌کند، از جمله به انگلیسی ساده یا با مترجم در صورت نیاز، به شما اطلاع می‌دهیم.

بازه‌های زمانی

بیشتر شکایات ظرف ۱۵ روز کاری حل می‌شوند. اگر شکایتی پیچیده باشد و زمان بیشتری ببرد، ما دلیل آن را توضیح می‌دهیم و شما را به‌روز نگه می‌داریم.

می‌توانید همچنین به کمیسیون NDIS شکایت کنید

اگر از پاسخ ما راضی نیستید، یا ترجیح می‌دهید نگرانی خود را با یک نهاد مستقل مطرح کنید، می‌توانید با کمیسیون کیفیت و ایمنی NDIS در شماره 1800 035 544 یا در ndiscommission.gov.au تماس بگیرید.

بدون انتقام‌جویی

ثبت شکایت هرگز بر کیفیت حمایتی که از ما دریافت می‌کنید تأثیر نخواهد گذاشت. ما از بازخورد به‌عنوان بخشی از نحوه بهبود خود استقبال می‌کنیم.